Как написать претензию

Как написать претензию

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, выполнившей работы или оказавшей услуги организации устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время.

В случае если организация отказывается удовлетворить Вашу претензию в добровольном порядке - Вы имеете право обратиться в суд.

В сфере защиты прав потребителей Закон предусматривает обязательное соблюдение досудебного урегулирования спора (претензионный порядок).

То есть без направления претензии исковое заявление в суде не будет принято к производству.

Обязательно Вы должны направить претензию и в случае намерения обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если претензия Вами не будет направлена – Роспотребнадзор откажет Вам в рассмотрении жалобы до направления претензии нарушителю.

Строгих требований к написанию претензии о восстановлении прав потребителя нет ни в одном нормативно-правовом акте. Произвольный порядок к форме написания позволяет каждому гражданину написать претензию самостоятельно. Однако, чтобы правильно составить претензию, которая действительно позволит восстановить нарушенные права, следует придерживаться некоторых правил.

Шапка – Кому адресовано
Как и в любом другом документе, имеющем форму заявления, при оформлении претензии предполагается заполнение так называемой «шапки», расположенной в правой верхней части листа. Здесь следует указать, кому адресуется претензия. Если претензия предъявляется к организации – она направляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства.

Заголовок
После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия».

Описание проблемы
Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для Вашего недовольства.

Требования
Следует четко сформулировать, как Вы видите разрешение конфликта. Желательно, но не обязательно, при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между Вами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства, уплаченные за товар», «Прошу обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества с соответствующим пересчётом покупной цены», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобные формулировки.

Срок для ответа
Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах. Чаще всего требования следует удовлетворить в течение десяти или двадцати дней с даты получения претензии нарушителем.

Последствия неудовлетворения
Предупредите, как будете действовать, если Вашу досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Приложения
К претензии следует приложить все документы, которыми Вы можете подтвердить обоснованность своих требований, например, товарный чек, справку из гарантийной мастерской или гарантийный талон. При этом оригиналы необходимо сохранить, а нарушителю отправить копии оригиналов. В тексте претензии следует указать, какие именно документы к ней приложены.

Дата, ФИО, подпись
Претензия не может быть анонимной. Без Вашей подписи и указания Ваших фамилии, имени и отчества, адреса места жительства она не имеет никакой силы и не будет рассмотрена. Еще один обязательный реквизит претензии – дата. Ее отсутствие может создать большие сложности при последующем обращении в суд.

Как правильно вручить претензию
Существует два варианта вручения претензии, имеющих достоверное доказательственное значение.

В первом случае, если Вы отдаёте претензию лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах. При вручении на одном из экземпляров ставится отметка представителя ответчика: «Получено. Дата. Подпись. Должность. ФИО. Оттиск печати», этот экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните. Второй экземпляр претензии вручается представителю ответчика.

Во втором случае, если Ваш ответчик отказывается принимать претензию или у Вас нет возможности лично отнести претензию, Вы можете отправить её почтой. Претензия направляется на адрес ответчика заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию об отправке и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:

Статус доставки Вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице Вы увидите дату вручения Вашего письма адресату. За помощью отслеживания письма можно также обратиться к сотрудникам АО «Почта России».

Ответчик уклоняется от получения претензии – Что делать?

Прежде всего, будет действовать п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ. Он устанавливает, что, досудебная претензия влечет юридические последствия с момента доставки соответствующего сообщения ответчику. При этом чрезвычайно важно, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Ввиду особой значимости этого правила, Верховный Суд РФ дал весьма ценное разъяснение в абзаце 2 пункта 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25: если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения, риск неполучения поступившей корреспонденции несет именно адресат. Поэтому, направляя претензию, важно иметь доказательство того, что она была направлена. Этого будет достаточно. Нежелание вашего ответчика с ней ознакомиться значения не имеет. Факт не получения претензии будет подтверждён возвращенным письмом с отметкой о возврате в связи с истёкшим сроком хранения.

#Россошь #защитаправпотребителей